Politique de remboursement

Politique de Remboursement

  1. Droit de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement. Le client n'a pas besoin de justifier de motifs pour exercer ce droit, mais il doit retourner les produits dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

  2. Conditions de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par le client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf demande expresse du client pour un autre moyen de remboursement. Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas les frais de retour seront remboursés au client.

  3. Exclusions : Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande.

  4. Procédure de Remboursement : Pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail à [adresse e-mail du service client] ou par téléphone au [numéro de téléphone du service client]. Le client devra indiquer son numéro de commande ainsi que les produits concernés par le retour. Notre service client fournira alors au client les instructions nécessaires pour retourner les produits.

  5. Remboursement des Frais de Livraison : En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initialement facturés au client seront remboursés au prorata du montant des produits retournés.

  6. Suivi du Remboursement : Une fois que le remboursement aura été effectué, le client recevra une confirmation par e-mail. En cas de non-réception du remboursement dans le délai prévu, le client est invité à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.

Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués sur le site ONKOO.

Fait à Laval, le 13/02/2024

ONKO